mà những tay chơi lớn hơn đơn giản là không đủ khả
năng để chi trả do quy mô của họ quá lớn. Ví dụ,
những hành khách hạng Thương gia (Upper Class)
của chúng tôi được cung cấp dịch vụ đưa đón tận nơi
đi và về từ sân bay bằng xe Limousine. Các đối thủ
cạnh tranh của chúng tôi sẽ phải cung cấp dịch vụ
này trên mọi đường bay toàn cầu, chứ không phải chỉ
một vài đường bay cạnh tranh với Virgin – một việc
làm đắt đỏ hơn rất nhiều đối với họ.
Và hãy xem xét điều này: Nếu chúng tôi có thể
cung cấp dịch vụ di chuyển miễn phí bằng xe Limo
đến các khách hàng hạng thương gia của mình thì các
đối thủ cạnh tranh sẽ làm gì với những khách hàng
hạng nhất của họ – thay Limousine bằng Rolls-
Royce chăng? Họ không mất nhiều thời gian để
quyết định không đấu với dịch vụ Limo của chúng
tôi và gần 30 năm sau, đây vẫn là nét hấp dẫn độc
đáo trong dịch vụ của Virgin.
Mọi người có thể cho rằng, với cương vị là một
nhà điều hành, tôi đã quá “nổ”, nhưng tôi không tin
có công ty Virgin nào từng là đối thủ lớn nhất trong
