HỌ NÓI
Những vấn đề về ngôi thứ ba
T
ôi luôn nhận ra rằng chiếc phong vũ biểu có
khả năng đo tức thời tình trạng mối quan hệ giữa các
nhân viên trong bất kỳ công ty nào là cách những
nhân viên này sử dụng từ “chúng tôi” và “họ”.
Bạn hỏi một nhân viên bán hàng về một mặt
hàng và anh ta nói, “Xin lỗi, họ quyết định không sản
xuất loại hàng đó nữa.” Hoặc bạn đang đứng trước
quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay và nhân viên
hãng hàng không nói, “Xin lỗi, họ vừa mới hủy
chuyến bay đó.”
“Họ”, thực thể vô danh đầy bí ẩn này phải chịu
trách nhiệm cho vô số các vấn đề. Những tin xấu có
xu hướng được nói ra dưới dạng ngôi thứ ba số
nhiều, trong khi những tin tốt thì đa phần được
truyền đạt dưới dạng ngôi thứ nhất số ít. Ước gì giáo
viên tiếng Anh cũ của tôi có thể đọc được điều này,
bởi ông tin rằng tôi không hề nghe một từ nào trong
các bài giảng đó!
