Vì vậy, nếu mặt hàng được hỏi còn trong kho,
người bán hàng nhiều khả năng sẽ trả lời, “Vâng, tôi
có nó.” Khi một chuyến bay đúng giờ, nhân viên sẽ
nói, “Tôi xin thông báo giờ khởi hành đúng của
chuyến bay 123.”
Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp nên
cẩn trọng với xu hướng này. Một công ty mà các
nhân viên quá lạm dụng từ “họ” là một công ty có
vấn đề. Nếu các nhân viên không gắn kết chính mình
với công ty bằng cách dùng từ “chúng tôi”, đó là dấu
hiệu cho thấy mọi người trong chuỗi mệnh lệnh đang
không giao tiếp với nhau – và nếu đúng như vậy, bạn
sẽ luôn tìm thấy các vấn đề phụ ở khắp công ty,
chúng đang ảnh hưởng đến mọi thứ, từ việc phát
triển cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Nhân viên là tài sản lớn nhất của một công ty,
đặc biệt trong các hoạt động dịch vụ, nơi mà người
của bạn chính là sản phẩm của bạn. Khi một công ty
không thể nắm được nguyên lý kinh doanh đơn giản
này, kết quả lúc nào cũng sẽ là có một sự phân chia
“chúng tôi và họ”, đối lập nhau giữa nhân viên tuyến
đầu và ban quản lý.
