quan trọng khác về công ty từ đâu. Nếu câu trả lời là
từ báo chí hoặc một người hàng xóm cạnh nhà, thì họ
rõ ràng đang bị mắc kẹt trong vũng lầy “họ nói”.
Sửa chữa một môi trường “chúng tôi và họ” là
một thách thức văn hóa luôn cần đến sự tham gia
nhiều hơn của đội ngũ nhân viên và sự cải thiện giao
tiếp nội bộ từ phòng giám đốc xuống đến tận cửa
hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, ban quản lý cấp
trung là vị trí thuận lợi để tìm ra nguyên nhân của
vấn đề. Các phản hồi từ trên và dưới trong chuỗi
thường đâm phải một bức tường ở người quản lý cấp
trung, người trở thành nạn nhân của hội chứng “tri
thức là sức mạnh”. Xác định được những tắc nghẽn
và những huyết mạch không thông suốt trong doanh
nghiệp như vậy sẽ đem lại thành quả to lớn.
Ví dụ, trên mọi máy bay của Virgin, nếu chuẩn
bị tạo thêm một khoang máy bay mới, chúng tôi sẽ
luôn có sự tham gia của đội marketing, đội thiết kế
và đội quản lý ngay từ đầu. Các đại diện từ nhóm
phân phối sản phẩm (hay còn gọi là đội tiếp viên
khoang) sẽ làm việc cùng họ, bởi cuối cùng thì đội
này mới là những người chịu trách nhiệm về sự thành
