bại của môi trường làm việc mới. Nếu thiếu những
đầu vào như vậy, bạn đang mạo hiểm để đội tiếp viên
lần đầu tiên bước chân vào trong khoang mới, trị giá
hàng tỷ đô-la của họ và nói, “Ừm. Đẹp đấy, nhưng
máy nghiền rác đâu?” Những trang thiết bị mới như
vậy có thể rất đắt đỏ!
Đưa mọi nhóm nhân viên có liên quan tham gia
vào việc phát triển không chỉ giúp thiết kế sản phẩm
tốt hơn mà còn thêm vào một yếu tố vô cùng to lớn,
đó là sự kiêu hãnh khi được đóng góp: “Chúng tôi
nghĩ ra ý tưởng này với tư cách là một đội.” Mọi
người đều thắng, kể cả khách hàng và các cổ đông.
Vấn đề “chúng tôi và họ” này xuất hiện đầy rẫy
trong hoạt động của các doanh nghiệp và Virgin
không phải là ngoại lệ. Khi ai đó trong đội của chúng
tôi nói với tôi rằng, “Xin lỗi, thưa ngài Branson,
nhưng họ không cung cấp dịch vụ đó nữa,” thì phản
ứng thường thấy của tôi là, (với một nụ cười!) “Họ
ư? Ồ, xin lỗi, tôi cứ nghĩ anh làm việc ở đây cơ đấy.”
Có thể thái độ đó có phần hơi nghiêm khắc nhưng
chắc chắn sẽ làm rõ được vấn đề!
