Không kết hợp dữ liệu trực tuyến với dữ liệu khách hàng chung của
cả công ty: Đây là việc làm thiếu sót của nhiều nhân viên kinh doanh trực
tuyến. Sẽ không phải là một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn thiện nếu
bạn không nắm được thêm các thông tin khác của khách hàng như email, số
điện thoại… ngoài nick chat. Mặt khác, bạn sẽ không thể chăm sóc tốt một
khách hàng đã nhiều lần đặt hàng của bạn nếu bạn không đủ dữ liệu để biết
rằng khách hàng đó đã quay lại với bạn. Hãy luôn nhớ rằng 80% doanh thu
của doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng trung thành. Vậy, hãy bắt đầu
ngay từ đầu trong việc chăm sóc khách hàng và xây dựng cơ sở dữ liệu có
khả năng tương tác tốt và đồng bộ với các công cụ khác mà bạn sử dụng.
Quên tạm biệt và cảm ơn khách hàng: Nhiều người thường quên tạm
biệt khách hàng. Khác với giao tiếp trực tiếp, bạn có thể nở một nụ cười để
chia tay khách hàng, với chăm sóc khách hàng trực tuyến, việc cá biệt hóa
quan hệ rất khó khăn. Vì vậy, bạn phải tận dụng mọi cơ hội để xây dựng ấn
tượng tốt với khách hàng, đôi khi chỉ là một biểu tượng mặt cười và cảm
ơn.
Không lưu lại đoạn hội thoại với khách hàng: Thông thường, nhiều
nhân viên kinh doanh quên để chế độ lưu đoạn hội thoại, nhất là với Yahoo
Messenger. Điều này đôi khi sẽ gây bất lợi cho bạn nếu muốn nhớ lại đã
trao đổi gì với khách hàng hoặc thông tin khách hàng… Vì vậy, hãy lưu trữ
ngay trong Yahoo Messenger những đoạn trao đổi để còn sử dụng cho
nhiều mục đích sau này.
