CHƯƠNG 8:
QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
K
hách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, cho nên quản lý
quan hệ khách hàng (Customer relationship management – CRM) được coi
như một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp.
Quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng là một phần quan trọng nhất trong
quản lý quan hệ khách hàng vì nó khiến doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách
hàng của mình.
Ngay từ khi mới thành lập doanh nghiệp, chí ít mỗi nhân viên kinh
doanh của bạn cũng cần một file Excel để ghi lại thông tin của khách hàng,
bao gồm:
- Tên công ty, tổ chức
- Địa chỉ
- Điện thoại
- Website
- Người liên hệ
- Điện thoại di động của người liên hệ
- Email của người liên hệ
- Khách hàng biết đến bạn qua: (Quảng cáo, Gọi điện, Đến gặp trực tiếp,
Khách hàng của bạn giới thiệu, Qua email, Qua sự kiện, Qua Internet, Qua
đối tác, Qua website, Qua nguồn tham khảo,...)
- Nhu cầu mua hàng (số lượng, quy định chất lượng...)
- Ngày liên hệ
- Tiềm năng
- Mức độ ưu tiên…
