File Excel này trở thành tài sản chung của doanh nghiệp. Tuy vậy, nếu để
mỗi nhân viên kinh doanh có một file riêng, sẽ có nguy cơ bị trùng khách
hàng và gây ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp. Mặt khác, bạn
rất khó kiểm soát tình hình theo dõi và chăm sóc khách hàng của nhân viên.
Khi nhân viên đó rời bỏ doanh nghiệp, tài sản này rất dễ bị họ mang theo
và gây thiệt hại cho doanh nghiệp. Vì vậy, ngay từ đầu, bạn nên sử dụng
phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để mọi nhân viên kinh doanh đều
có khả năng tiếp cận và nắm thông tin.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có
thể chia làm hai loại:
Phần mềm cài đặt trên máy tính
- Phần mềm có thu phí (thông thường được làm theo yêu cầu của doanh
nghiệp)
- Phần mềm mã nguồn mở miễn phí (thông thường yêu cầu bạn phải biết
cách cài đặt và có kiến thức kỹ thuật).
Phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây không cần cài đặt
(tham khảo Chuyên đề 11). Thông thường có hai loại chính:
- Miễn phí với số lượng người sử dụng ít và thu phí với số lượng người
dùng nhiều hơn
- Miễn phí trong thời gian dùng thử và thu phí sau đó.
Ngoài ra còn một số phần mềm vẫn cần cài đặt nhưng có một số tính
năng của một phần mềm điện toán đám mây.
Tùy vào yêu cầu của doanh nghiệp, bạn có sự lựa chọn khác nhau. Trong
trường hợp ngân sách của doanh nghiệp chưa cho phép chi trả nhiều cho
hoạt động này, bạn vẫn cần có ý thức bảo vệ tài sản thông tin khách hàng.
Ở đây, chúng tôi xin giới thiệu hai giải pháp cho bạn:
