lượng không được đảm bảo nên chắc chắn cũng không giữ được khách.
Cùng một hình thức kinh doanh, nhưng nếu ngay từ đầu bạn không xác
định được đối tượng khách hàng chính mà mình hướng đến là ai thì càng
làm càng vất vả. Cũng giống như khi chúng ta bán các đĩa nhạc của Châu
Kiệt Luân cho những cụ ông cụ bà bảy tám mươi tuổi hay bán đồng hồ
Rolex cho những người công nhân xây dựng làm việc ở công trường vậy,
liệu có ai bỏ tiền ra mua không?
8. SẢN PHẨM CẦN ĐƯỢC ĐÓNG
GÓI, DỊCH VỤ CŨNG VẬY
Để có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần phải làm rất
nhiều việc liên quan tới sản phẩm, kết hợp nhiều sản phẩm để đạt được
mục đích cuối cùng của mình. Nhưng khi có vấn đề xảy ra, làm cách nào để
phát hiện vấn đề thuộc khâu nào, sản phẩm nào không phù hợp? Tuy có đôi
khi chúng ta có thể dễ dàng nhận ra trách nhiệm thuộc về ai, nhưng thông
thường rất khó làm được điều đó. Chính vì không làm rõ được trách nhiệm
thuộc về ai nên chất lượng dịch vụ sau bán hàng giảm sút và việc bồi
thường bị trì hoãn gây ra sự khó chịu cho khách hàng. Đây là vấn đề mà
rất nhiều nhà cung ứng phải đối mặt, vậy mà có người đã biết nắm bắt
điểm này để tăng sức cạnh tranh trên thị trường cho doanh nghiệp mình.
Tiểu Vương làm việc trong lĩnh vực kinh doanh động cơ ô tô, chuyên bán
động cơ cho xe hơi, mỗi chiếc xe khi đã chạy đến một số km nào đó thì đều
giảm khả năng vận hành và cần phải bảo dưỡng lại máy móc. Bảo dưỡng
động cơ là hạng mục đại tu đòi hỏi khá nhiều tiền, giá cả phụ tùng cũng
không rẻ, nhờ vậy mà Tiểu Vương kiếm được kha khá tiền.
Nhưng Tiểu Vương vẫn chưa hài lòng, vì anh là người bán động cơ cho các
tiệm sửa xe, một khi có vấn đề gì thì họ sẽ đổ lỗi tại chất lượng phụ tùng
thay thế, bắt Tiểu Vương phải chịu phí thay thế lại phụ tùng và tổn thất của
