giúp củng cố sự tôn trọng, xây dựng nên tính cách, và tạo ra nền móng cho mối quan hệ lâu dài.
Hãy nói với khách hàng bạn mong nhận được một đôi dòng cảm nhận về vấn đề đã được giải
quyết.
15. Hãy hỏi chính bạn: “Bạn đã học được điều gì, và bạn có thể làm gì để ngăn chặn tình huống
đó tái diễn? Tôi có cần thực hiện những thay đổi?”
Nhận thức được một số thực tế khi cố gắng thực hiện mục tiêu thỏa mãn khách hàng là hết sức
quan trọng:
• Khách hàng biết chính xác họ muốn gì và như thế nào nhưng họ có thể là một người giao tiếp
tệ hại và không thể truyền đạt hoàn toàn cho bạn, hoặc nói với bạn theo cách làm cho bạn khó
hiểu. Nếu khách hàng không thể diễn đạt phàn nàn của họ rõ ràng và chính xác, chính bạn là
người giúp họ thực hiện điều đó.
• Hãy nhớ rằng, bạn cũng là khách hàng ở một thời điểm nào đó. Hãy nghĩ về mức độ dịch vụ
mà bạn mong muốn khi bạn là một khách hàng.
• Tất cả khách hàng đều nghĩ rằng họ là khách hàng duy nhất của bạn. Hãy đối xử với họ theo
cách như vậy. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy họ
quan trọng.
• Khách hàng cũng là con người và có những vấn đề giống như chúng ta vậy.
• Khách hàng mong muốn dịch vụ được đáp ứng trong tích tắc.
Tất cả đều phụ thuộc vào bạn.
Sự cảm nhận của khách hàng chính là thực tế.
Khách hàng xứng đáng để chúng ta phải cố gắng đáp ứng những gì họ cần.
Phục hồi là sức mạnh...
Khi bạn làm thỏa mãn một khách hàng không hài lòng hoặc thất vọng và bạn có thể thuyết
phục họ viết một bức thư nói với bạn rằng hiện nay họ đang hạnh phúc và hài lòng, tôi có thể
nói rằng bạn đã có một cú bắn nhắm vào mối quan hệ lâu dài.
Nếu vấn đề không được giải quyết, khách hàng chắc chắn sẽ tìm tới đối thủ của bạn.
Khách hàng nói chuyện…
với cộng tác viên, bè bạn và hàng xóm của họ.
Đây là số người mà họ nói chuyện cùng để giãi bày,
chia sẻ những phàn nàn của họ
3…..nếu bạn có một công việc tốt
10…nếu bạn có một công việc tuyệt vời
25…nếu bạn có một công việc tồi tệ
50…nếu bạn có một công việc thực sự tồi tệ
Và hãy xem chương trình thời sự lúc 7 giờ tối
