dành cho cả khách hàng nữa. Ông cho biết: “Bất cứ cơ sở chi nhánh
nào cũng có thể gọi cho tôi, và tôi có trên 3.000 chi nhánh. Có một cơ
sở gọi cho tôi về việc của một khách hàng (và tôi có tới hơn nửa triệu
khách hàng). Cô ta đã giảm cân nhưng lại bỏ chương trình luyện tập.
Tôi phải dành thời gian viết thư và gửi cho cô ta một bản chép tay
cuốn sách của tôi.”
Giờ đó là một nhà lãnh đạo đi tìm từng con
cừu một.
Morrison và Forster là một hãng luật với tính ưu ái kỳ lạ − họ đòi
hỏi phải quan tâm nhiều hơn tới nhân viên của hãng hơn là tới giờ
làm việc hoặc hiệu suất công việc. Một nhà tuyển dụng thay mặt
công ty phát biểu: “Chúng tôi không thể tha thứ cho những đối tác
có hành vi lạm dụng nhân viên của chúng tôi, cho dù đó là những
nhân vật cấp cao hay ‘quan trọng’ đến thế nào đi nữa.” Nhà tuyển
dụng này nói thẳng với các luật sư và các thực tập sinh mới vào làm
rằng: “nhân viên là kho báu đối với chúng tôi và không được đối
xử với họ thiếu trân trọng hơn… Bất cứ ai nói năng hách dịch hoặc
coi thường người khác… thì hãy thực sự coi chừng đấy.”
Tại Fel-Pro, một nhà máy ở Skokie, Illinois, sự chu đáo đã trở
thành một phong cách sống. Mỗi nhân viên được nhận một khoản
trợ cấp lớn hơn, được thêm một ngày lương (và một bữa trưa miễn
phí) vào ngày sinh nhật, một con gà tây miễn phí vào Giáng Sinh, và
một hộp sôcôla vào ngày Lễ Tình nhân. Có lẽ quan trọng hơn là tình
cảm chứa đựng bên trong những hành động này. “Bạn cho đi một
cách tự nhiên hơn, chứ không phải vì cảm thấy đó là nghĩa vụ phải
thực hiện… Bạn cảm thấy họ quan tâm tới bạn, nên bạn cũng phải
quan tâm tới họ”, một nhân viên cho biết.
Tại nhiều công ty, những người làm việc 60 giờ một tuần thường
được “khuyến khích” cho tới khi họ kiệt sức. Một nhân viên của Fel-
Pro đã rất ngạc nhiên khi ông chủ gọi riêng cô ra và nói: “Cô đang
