thêm vào nhiều điều bổ ích hơn]. Khách hàng chính là một trong
những người đầu tiên được lợi từ mối quan tâm chung của chúng
tôi.”
Một ví dụ khác là Gore-Tex, một công ty có “kết cấu kỳ công”,
được thành lập trên cơ sở của tình yêu thương cũng chắc chắn như
trên cơ sở sự đổi mới về mặt khoa học. Shanti Mehta, Giám đốc tài
chính của hãng cho biết: “Bill Gore chẳng bao giờ ngồi ở văn phòng
và gọi tôi tới. Ông luôn tự mình tới văn phòng của tôi, ngồi tại bàn
của tôi… Ông thực sự là suối nguồn nơi tình yêu thương [lại một từ
ngữ phi kỹ thuật] chảy suốt trong công ty… Sau khi ông qua đời,
trách nhiệm công việc này trút thẳng xuống vai của tất cả chúng
tôi.”
Ben Cohen của hãng Ben & Jerry’s nhận thấy tình yêu thương
cũng là một gia vị quan trọng như kem đặc hay sôcôla hạnh nhân
trong kem của hãng: “Khi ban phát tình yêu thương, bạn cũng sẽ
nhận được tình yêu thương… trong kinh doanh cũng có mặt tinh
thần giống như trong cuộc sống của mỗi người vậy.”
Pamela Coker, Giám đốc điều hành của Acucobol, một công ty
phần mềm thành đạt, lại đề xướng một tình yêu thương bao la:
“Hãy yêu quý các khách hàng, nhân viên, cổ đông, nhân viên bán
hàng, và cả cộng đồng… rồi lợi nhuận sẽ đến.” Mỗi tháng công ty
cử một đại diện gọi tới cho từng khách hàng và mỗi năm khách hàng
được nhận quà hai lần. Gia đình và bạn bè, không chỉ nhân viên,
đều được mời tới tất cả các buổi lễ của công ty. Coker nói, “Tôi hứa
sẽ giúp mọi nhân viên của Acucobol đạt được ước mơ của họ.”
Không phải lúc nào ngành viễn thông cũng được tiếng là giàu
tình yêu thương và lòng nhân ái. Nhưng hãy nghe hai “người khổng
lồ” trong ngành này nói về sự thiết yếu của hai đức tính này:
