Không có điều gì khó, và cũng không có điều gì dễ, như việc cởi nút quần
một người đàn bà. Quan trọng là đúng thời điểm. Khai thác quá sớm đôi khi
hỏng việc, còn để quá lâu nhiều lúc lên men.
Quảng cáo thì khác. Mối quan hệ càng lên men càng nồng đậm. Trong
quảng cáo, các agency không chỉ cạnh tranh nhau về hàm lượng sáng tạo
hay khả năng đáp ứng. Chính sự gầy dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với
khách hàng cũng góp phần quyết định agency A hay B được chọn.
Có nhiều trường hợp, khách hàng không mua ý tưởng mà mua mối quan
hệ mới. Và cũng không ít khách hàng chủ động bẻ gãy mối quan hệ hàng
chục năm để mua ý tưởng mới.
Cách đây khá lâu, tôi tham dự “Farewell Party” do agency X tổ chức. Ban
đầu cứ ngỡ tạm biệt David về Mỹ, Niwa về Nhật, hay Dusit về Thái, nhưng
không phải. Mục đích đêm tiệc là tiễn biệt khách hàng Y ra khỏi cửa agency
X, vì hai bên “cơm không lành, canh không ngọt” ngay lần cộng tác đầu
tiên.
Mời bạn tham khảo 3 ví dụ điển hình, tiêu biểu cho 3 biểu đồ trạng thái về
mối quan hệ: từ đi lên, đi ngang, đến đi xuống. Hãy xem 3 ví dụ như những
tấm gương, và bạn tự đánh giá tấm gương nào nên soi vào, tấm gương nào
nên soi ra.
