quá trình giải trừ qui định, công nghệ mới và phí tổn bị kẹt lại. Khâu nào là nơi
cần có mặt? Tất cả các khâu không đem lại lợi nhuận như nhau.
Với việc mua sắm điện tử, hàng hoá được giao tận nhà thay vì người mua phải
tự mang về, có thể các công ty giao nhận sẽ kiếm được lợi nhuận (UPS, Federal
Express) thay vì các công ty điều hành các cửa hàng thương mại điện tử. Với
phương thức mới, chưa bao giờ thực hiện trước đây, liệu người ta có chấp nhận
trả giá cao hơn? Làm thế nào để giữ được giá cao đó? Có phải điều bí mật nằm
trong nhãn hiệu như Coca Cola? Có phải bí mật với nhãn hiệu Microsoft và sự
khống chế trong chương trình phần mềm? Hay là như Intel với cả thương hiệu và
máy vi xử lý đi trước các đối thủ cả một thế hệ?
Trong nền kinh tế tri thức, các câu hỏi này chưa có lời giải thỏa đáng. Không ai
biết chắc được. Nhưng ai đó nhìn thấy trước hay chọn đúng chỗ trên dây chuyền
tạo giá trị gia tăng sẽ thắng. Họ là những người ở trên đỉnh của kim tự tháp giàu
có.
