Bạn vừa trách thì anh ta lập tức xin lỗi; xin lỗi xong thì tâm trạng anh
ta ổn định lại. Có thể lúc đầu vì đến muộn mà anh ta cảm thấy khó nghĩ và
hơi khách khí với bạn, nhưng khi nói vào chủ đề chính thì anh ta sẽ đặt cái
khách khí đó ra ngoài bàn làm việc.
Nếu bạn hãy khoan nhắc tới chuyện anh ta đến muộn cứ coi như
không xảy ra chuyện như vậy. Trước khi đối phương nói lời cáo lỗi với bạn
thì bạn chuyển ngay chủ đề câu chuyện sang việc chính. Cho dù đối
phương có đưa ra lời giải thích nào về việc tới muộn, bạn có thể cười dửng
dưng... như vậy đối phương sẽ rơi vào trạng thái tâm lý bất an và phần nào
mất đi sự chủ động trong cuộc đàm phán.
Suy xét căn nguyên, đây là hiện tượng tâm lý thường thấy của con
người. Một khi mình cảm thấy lỗi và sai lầm rõ ràng mà đối phương lại
không xem vào đâu, anh ta sẽ có cảm giác sai là toàn bộ nhân cách của
mình bị đối phương coi thường. Khi đi giao thiệp hoặc đàm phán mà trong
lòng hoài nghi và bất an, anh ta chỉ quan tâm tới vấn đề là tại làm sao đối
phương lại không coi sự tồn tại của mình vào đâu, mà sao nhãng tới nội
dung cuộc nói chuyện còn quan trọng hơn kia. Nhiều người rất tinh thông
môn này, họ tới nơi trước thời gian hẹn khi có việc giao thiệp, đàm phán,
khi đối phương tới đúng giờ, họ lại nói với anh ta "Tôi chờ anh đã lâu rồi
cũng có thể làm cho đối phương đay đứt về mặt tâm lý.
Ở công ty, khi cấp dưới đệ trình báo cáo, cấp trên xem xong chỉ lẳng
lặng gật đầu, hoặc mỉm cười nhận báo cáo. Thấy thái độ của cấp trên như
vậy vô tình tạo cho cấp dưới có cảm giác bất an khó diễn tả nổi. Được thì
nói được, không được thì nói không được, nói rõ ngay tại chỗ thì cấp dưới
còn được trấn tĩnh một chút, đằng này cấp trên chẳng nói gì thì làm sao anh
ta bình tĩnh được. Khi không có lỗi nào mà cấp trên cũng không nói một lời
thì khi có một chút lỗi nhỏ sẽ ra sao.
