quan tâm, lòng tự tôn của anh ta được thỏa mãn, nhân cách của anh ta được
thừa nhận. Đến công ty nào đó liên hệ công tác, nếu như đến lần thứ hai mà
cô thường trực đã nhớ tên họ và nét mặt của bạn rồi, thì chắc chắn bạn sẽ
có hảo cảm đối với cô ta, hơn nữa còn cảm thấy đây là một công ty không
tồi. Tất cả là do việc cô thường trực của công ty quan tâm tới bạn. Như vậy,
con người ta thường có hảo cảm với đối phương, người đã kích thích lòng
tự tôn của mình.
Cô thường trực kia thật tài tình. Các cao thủ trong kinh doanh cũng
chẳng thua kém về mặt này, họ ghi nhớ trong lòng rất nhanh diện mạo và
tên tuổi của khách hàng. Thông qua việc nắm được cơ chế tâm lý chung
của con người để giành lấy hảo cảm của khách hàng, từ đó thúc đẩy công
việc tiêu thụ của anh ta. Trong trường hợp này, cách hay sử dụng nhất là
nhấn mạnh "Vì ông". Tức kín đáo nhấn mạnh sự quan tâm của phía tôi đối
với ông qua phân biệt so sánh "Không phải là vì người khác, mà chỉ là vì
ông".
Trên thực tế, một trong những nguyên tắc cơ bản của buôn bán là tôn
trọng lòng tự tôn của khách hàng thông qua "Vì là ông nên tôi mới giới
thiệu cái này", “Thứ này phù hợp với ông nhất”.
Bước vào cửa hàng vàng bạc, bạn sẽ phát hiện ra ngay điều này. Khi
có khách hàng quanh quẩn bên tủ đựng nhẫn, người bán hàng lão luyện sẽ
nói với khách hàng "Bà tới thật đúng lúc. Ở đây tôi vừa có chiếc nhẫn rất
hợp với bà", vừa nói vừa đeo nhẫn vào tay khách hàng. Chỉ cần khách hàng
có cảm giác "Chiếc nhẫn này đúng là đợi mình tới", thì dù là hàng rẻ tiền
cũng cho là rất quý, dù có là hàng đắt tiền cũng muốn mua. Trường học,
công ty, cửa hàng, mọi ngành nghề, cơ quan và cá nhân đều thích ứng với
nguyên tắc "Phục vụ khách hàng" và từ đó thu lợi về mình.
