Phải nỗ lực để trở thành người quyết đoán và phải sống với một tinh thần
quyết đoán cao độ. Ở những người quyết đoán thường toát lên vẻ đĩnh đạc
và một uy lực không thể diễn tả bằng lời. Thế giới này luôn dành sự ưu đãi
đặc biệt, nhường đường và mở rộng cửa đón chào những con người quyết
đoán, không do dự mà tự tin bước về phía trước.
Những người quyết đoán có thể trở thành vua của một nước, cũng có thể trở
thành nhà kinh doanh đại tài. Ở Lee Kun Hee ta nhận thấy một khả năng
quyết đoán khó ai có thể sánh kịp.
Đổi mới sản phẩm tập trung vào chất lượng và mẫu mã
“Hãy tập trung 100% cho chất lượng. Không ngó ngàng gì tới số lượng
cũng không sao.”
Đây là biện pháp mang tính cực đoan mà Lee Kun Hee đã áp dụng để xây
dựng nên một Samsung chất lượng. Sự kiện nổi tiếng dẫn tới biện pháp cực
đoan này của ông là “Lễ thiêu hủy sản phẩm lỗi” diễn ra tại Nhà máy
Samsung Electronics tại Gumi vào ngày 9 tháng 3 năm 1995.
Đầu năm 1990, khi nhận được báo cáo về hiện tượng những chiếc điện
thoại lỗi của Samsung đang được lưu hành trên thị trường, Lee Kun Hee đã
hạ quyết tâm phải chiến thắng một cách đường đường chính chính. Ông yêu
cầu thu hồi toàn bộ sản phẩm lỗi và tiến hành thiêu hủy. Bởi Lee Kun Hee
tin rằng, một sản phẩm kém chất lượng là mối nguy hại đối với doanh
nghiệp và là hành vi phạm tội đối với khách hàng.
“Lẽ nào chất lượng của chiếc điện thoại lại như thế này đây. Khách hàng
sẽ lo ngại thế nào. Hóa ra chúng ta nhận tiền để bán ra những sản phẩm
lỗi… Hãy cho thu hồi lại tất cả các sản phẩm lỗi trên thị trường và thiêu
hủy trước sự chứng kiến của tất cả mọi người trong nhà máy.”
Điều này cho thấy ý chí và quyết tâm sắt đá của Lee Kun Hee trong quản trị
chất lượng.
