“Cho dù có phải đóng cửa nhà máy trong vòng một năm đi chăng nữa,
cũng phải tiêu hủy toàn bộ số sản phẩm lỗi.”
Đây là tuyên bố thể hiện ưu tiên tuyệt đối của Lee Kun Hee dành cho chất
lượng sản phẩm.
Trong những tình huống tương tự khi có báo cáo về việc các sản phẩm lỗi
nghiêm trọng đang được bán trên thị trường đến tai lãnh đạo cao nhất của
một công ty, đa phần các nhà lãnh đạo đều có suy nghĩ, bằng mọi giá phải
đổi lại sản phẩm hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng. Song Lee Kun Hee đã
hành động hoàn toàn khác.
Tại nhà máy Gumi, sự kiện thiêu hủy 150 nghìn sản phẩm Samsung đủ
chủng loại từ điện thoại di động cho tới điện thoại để bàn không dây, tivi,
máy fax... đã được thực hiện bởi chính bàn tay của những người đã trực tiếp
làm ra các sản phẩm này. Trong sự kiện này, một lượng sản phẩm trị giá
tương đương với 50 tỷ won đã bị đập vỡ và thiêu hủy.
Sự kiện dựa trên tinh thần của Tuyên bố kinh doanh mới này đã thổi một
làn gió đổi mới và cải cách tới toàn thể nhân viên Samsung, đồng thời,
không chỉ dừng lại ở khía cạnh lý thuyết, nó còn có ý nghĩa thêm một lần
nữa khắc sâu trong tâm trí mỗi nhân viên Samsung về những điều diễn ra
ngay trước mắt họ ngày hôm đó.
Đặc biệt, đây còn là cơ hội để mọi nhân viên Samsung cảm nhận một cách
chân thực và thấm thía ý chí kiên cường của Lee Kun Hee về quản trị chất
lượng. Với những tác động sâu sắc này, Samsung cuối cùng cũng đã tìm
được bước ngoặt để chuyển đổi toàn diện phương thức kinh doanh từ tập
trung vào số lượng trong suốt một thời gian dài sang tập trung hoàn toàn
cho chất lượng sản phẩm.
Qua cuốn sách Nỗi khiếp sợ về tập đoàn lớn nhất thế giới Samsung của
Toshiaki Kataoka, chúng ta có thể thấy được trong mắt người Nhật, Tập
