không thể triển khai được công nghệ mới hay dự án mới nào dù chỉ một lần.
Về câu hỏi “Làm thế nào mà IBM lại liên tục để lỡ mất cơ hội tăng trưởng
mới?”, trong ba tháng Ủy ban chuyên gia gồm 12 nhà lãnh đạo đã nghiên
cứu tìm ra gốc rễ của vấn đề mà IBM đang vướng mắc.
Cuộc điều tra đã được tiến hành một cách triệt để và trên phạm vi rộng và
kết quả đã được Gerstner báo cáo vào ngày 1 tháng 12 năm 1999. Kết quả
điều tra cho thấy rằng thực tế IBM phải thừa nhận là nó đã trở nên cồng
kềnh và do vấn đề tổ chức bộ máy mà nó đã không thể thành công trên bất
kỳ dự án mới nào.
Hay nói cách khác, một kết luận không thể tránh khỏi là để làm cho những
dự án mới của IBM thành công thì IBM phải hoàn toàn thiết lập lại quy
trình kinh doanh.
Văn hóa thận trọng, bảo thủ và quan liêu của IBM cùng với hệ thống kinh
doanh không dám thử thách và đi đến cùng với bất cứ điều gì đã làm cho họ
trở thành một chiến hạm cứ thế chìm nghỉm mà không thể sử dụng nguồn
nhân lực to lớn một cách có hiệu quả.
Ban quản trị của IBM thay đổi quy trình kinh doanh và văn hóa của doanh
nghiệp đã thiết lập ‘Dự án EBO (Emerging Business Opportunities: Cơ hội
cho kinh doanh mới nổi) – chương trình phát triển dự án trọng tâm của
trung tâm nghiên cứu nhằm tạo ra cơ hội kinh doanh mới” và dồn toàn lực
vào việc tạo ra môi trường và không khí có tính thực nghiệm và mạo hiểm
để dự án mới được tăng cường.
IBM đã cổ vũ sự nhiệt huyết trong những thử thách mới, cực đại hóa tính
sáng tạo và mục tiêu có tính cách mạng đồng thời thay đổi văn hóa doanh
nghiệp của công ty và cải cách quy trình kinh doanh. Thông qua sự đổi mới
này mà IBM được sáng tạo thêm một lần nữa, khởi động được 25 dự án mới
trong năm năm đầu và đã làm tăng doanh thu hàng năm của 22 dự án trong
số đó lên con số 15 tỷ đô-la.
