TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG ĐƯỢC
BẠN TRUYỀN CẢM HỨNG NHIỀU
NHẤT VÀ TRAO CHO HỌ CÁC
CÔNG CỤ CHIA SẺ
Mặc dù hầu hết mọi người đều cho rằng việc này rất đáng làm, nhưng
không phải công ty nào cũng thực sự có khả năng truyền cảm hứng tới tất
cả khách hàng của mình như Facebook, Apple và Zappos.com. Thử thách
sau đó là tìm ra khách hàng được truyền cảm hứng nhiều nhất và đề nghị họ
làm điều gì. Bạn cần đưa cho họ những công cụ và cơ hội để chia sẻ những
câu chuyện của họ. Tự bản thân mạng xã hội cho phép những câu chuyện
được kể và được biết đến.
The Fiskateers: Sử dụng mánh lới của
mạng xã hội cho việc chia sẻ
Hãy nhớ rằng, tầm quan trọng của những câu chuyện được truyền cảm
hứng không chỉ bắt đầu với truyền thông xã hội. Ví dụ về The Fiskateers.
Fiskars, nổi tiếng trong việc sản xuất kéo, muốn khuyến khích các cơ hội
marketing truyền miệng. Với sự giúp đỡ của Brain on Fire, một hãng
marketing truyền miệng xuất sắc, nó đã xác định những người làm thủ công
là những người sử dụng và “quảng bá sản phẩm” nhiệt tình nhất. Vào năm
2005, họ tạo ra một cộng đồng những người làm thủ công lấy tên là
Fiskateers. Công ty tập hợp những người phụ nữ đam mê thủ công nhất
ngoài đời thực và đưa cho họ công cụ kết nối với những người khác. Tất
nhiên, công ty không bao giờ đề nghị họ quảng bá cho những chiếc kéo của
Fiskars, nhưng họ là một cộng đồng lớn mạnh qua năm tháng - những
Fiskateers đầy đam mê trở thành người ủng hộ và bảo vệ cho thương hiệu
