1. Tạo lập một chính sách mạng xã hội dựa trên sự chân thật và minh
bạch. Hãy cùng với những người quan trọng khác trong tổ chức của
bạn đánh giá xem thông tin nào của công ty là giới hạn, làm cách nào
bạn có thể cởi mở và minh bạch hơn trong khi vẫn giữ được những
thông tin mật đó.
2. Nếu bạn làm việc ở một tổ chức lớn, hãy xác định xem liệu CEO của
bạn có thể tự sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông xã hội như
Twitter và Facebook hay không để có thể là người đại diện minh bạch
cuối cùng cho thương hiệu của bạn.
3. Kiểm tra chính sách mạng xã hội của bạn để chắc chắn rằng những giá
trị về sự chân thật và minh bạch là điều cốt lõi của nó. Nếu chưa, hãy
xem liệu bạn có thể làm gì thêm để giúp truyền đạt những giá trị đó.
Ngoài ra, hãy tham khảo Quy tắc ứng xử của Hiệp hội Marketing
truyền miệng thế giới.
4. Viết ra 3 cách bạn có thể đáp lại các câu hỏi và bình luận trên mạng xã
hội một cách minh bạch hơn để xây dựng niềm tin xa hơn với khách
hàng của bạn.
ÁP DỤNG QUY TẮC VÀNG VÀ
KHIẾN KHÁCH HÀNG YÊU MẾN
BẠN
Trong thời đại của những bí mật tổ chức, một sự chân thật và minh bạch
nhỏ bé cũng đi được một đoạn đường dài hướng đến việc xây dựng niềm
tin với khách hàng tiềm năng và cam kết lâu dài từ khách hàng. Khi có sự
hoài nghi, hãy luôn làm rõ mục tiêu cũng như lai lịch và bạn. Phải nhấn
mạnh rằng dù bạn trả tiền cho bất cứ ai thì những gì mà họ nói trên mạng
cũng đều cởi mở và chân thành.
