thì thay vì thuê người khác đại diện cho họ, tốt nhất nên làm rõ ai (hoặc
không phải ai) đang trả lời các câu hỏi, bắt đầu cuộc hội thoại và đại diện
đăng thông tin. Ca sỹ Britney Spears (Twitter.com/Britney Spears) thể hiện
rõ sự minh bạch khi cho cả thế giới biết cô hay đội ngũ của cô đang viết
tweet bằng việc ký tên dưới mỗi tweet với tên họ viết tắt của người đang sử
dụng. Ở lĩnh vực chính trị, từ bang Washington, đội ngũ của Nghị sỹ Jay
Inslee tiết lộ người đang viết tweet với tư cách người đại diện cũng bằng
cách ký tên dưới mỗi tweet ở địa chỉ Twitter.com/RepInsleeNews.
Mặc dù các thương hiệu và tổ chức không nhất thiết phải ký tên hoặc
viết tắt tên họ trên mỗi dòng cập nhật trên trang mạng xã hội, nhưng việc
làm đó giúp xây dựng niềm tin với những người theo dõi khiến cho họ cảm
nhận được rằng họ đang giao tiếp với một người thực sự phía sau thương
hiệu chứ không phải một tổ chức giấu mặt. Nhất là, CEO của bạn cảm thấy
hài lòng khi tự mình sử dụng truyền thông xã hội để kết nối với khách hàng
và khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, CEO vừa là một người của công
chúng, vừa là một người làm marketing hàng đầu trong tổ chức của bạn.
Một chính trị gia minh bạch: Cory Booker
Tổng thống Barack Obama đã thiết lập nên một tiêu chuẩn vàng cho việc
sử dụng truyền thông xã hội giúp ông chiến thắng trong cuộc bầu cử năm
2008 – tuy nhiên sự thực không phải ông viết tweet và đăng trạng thái lên
trang Facebook. Mặc dù hầu như ai cũng hiểu được điều đó khi được tiết lộ
rằng Obama không tự sử dụng truyền thông xã hội, một số người lo lắng
bởi sự thiếu sót của tính minh bạch hoàn toàn từ những bước đầu tiên trong
chiến dịch của ông. Mặt khác, Cory Booker, thị trưởng Newark, New
Jersey, đã thiết lập một “tiêu chuẩn kim cương” về sự chân thật của các
chính trị gia khi sử dụng truyền thông qua mạng xã hội.
Mặc dù có nhiều trách nhiệm và bổn phận điều hành thành phố lớn nhất
ở bang New Jersey, nơi bị hoành hành bởi tội phạm, nạn thất nghiệp và hệ
thống giáo dục nghèo nàn khi ông bắt đầu đảm nhận cương vị thị trưởng,
