không có nghĩa bạn phải chia sẻ những bí mật về thương mại, hệ số biên lợi
nhuận, hoặc những thông tin nội bộ với tất cả mọi khách hàng của mình.
Thực tế, rất nhiều thông tin sẽ không được công khai, ngay cả với những
khách hàng tò mò nhất.
Nhìn chung, khi bạn chia sẻ những hiểu biết về giá trị và văn hóa của
công ty đồng thời khuyến khích một cuộc thảo luận chân thật về những
quyết định bạn đưa ra, khách hàng của bạn sẽ tin tưởng và cảm thấy gần
gũi với bạn hơn, từ đó muốn củng cố, tăng cường mối quan hệ của họ với
bạn – giống như trong một cuộc hẹn hò, bạn càng chân thật bao nhiêu thì
càng tốt bấy nhiêu. Tuy nhiên, trở nên minh bạch không có nghĩa là bạn
phải chia sẻ tất cả mọi điều.
NHÂN VẬT CỦA CÔNG CHÚNG,
CHÍNH PHỦ VÀ SỰ VẠCH TRẦN
Không nơi đâu mà sự minh bạch quan trọng như trong chính phủ. Bạn là
một người đóng thuế, một cử tri, một người gây quỹ cho các chính trị gia,
làm chương trình và hãng đại diện. Do đó, họ có trách nhiệm đưa bạn tiếp
cận với những thông tin chân thật. Trong khi nhiều công ty lớn trở nên
chậm chạp trong việc thích nghi với cuộc cách mạng truyền thông xã hội,
thì các tổ chức chính phủ lớn nhỏ dành thời gian để xây dựng một nền tảng
hoặc tạo ra bất cứ hoạt động thông qua mạng xã hội. Nhưng không giống
như trách nhiệm đầu tiên của nhiều công ty là với cổ đông của mình, bổn
phận đầu tiên của chính phủ là với các cử tri.
Như trong ví dụ đầu chương, một người làm việc trong đội ngũ của vị
thượng nghị sỹ đại diện cho vị nghị sỹ đó sử dụng mạng xã hội để đạt được
một mục tiêu. Cách thức đúng đắn dành cho những nhân vật của công
chúng, như chính trị gia, diễn viên, tác giả và nghệ sỹ sử dụng truyền thông
xã hội là họ cần sử dụng các công cụ này với tư cách cá nhân. Tuy nhiên,
nếu họ quá bận rộn và không đủ thời gian sử dụng Facebook hay Twitter,
