trả lời vượt quá tầm hiểu biết, có thể bạn sẽ nghĩ đến việc trả lời bằng
một câu mà họ muốn nghe. Khi sử dụng mạng xã hội, đừng nói với
mọi người điều mà họ kỳ vọng chỉ cốt để làm hài lòng họ. Thay vào
đó, nếu bạn không biết câu trả lời, hãy nói, “Tôi không biết – nhưng
tôi sẽ trả lời sau.” Mọi người sẽ vui hơn khi nghe thấy “tôi không biết”
hơn bất cứ điều gì khác, đặc biệt là một câu trả lời không chính xác.
Nghiệp vụ ngân hàng minh bạch: Educational
Employees Credit Union
Educational Employees Credit Union (EECU) là một liên hiệp tín dụng
quy mô trung bình với một số chi nhánh ở Fresno, California. Trong ngành
tài chính có tính ổn định cao độ (và có truyền thống là thiếu minh bạch),
nhiều thể chế mâu thuẫn với việc làm thế nào để cam kết tốt nhất với các
khách hàng sử dụng mạng xã hội. Đối với những ngân hàng lớn sử dụng
mạng xã hội, trọng tâm không phải bản thân nó mà là những hoạt động từ
thiện hoặc các dịch vụ khác.
Giải quyết một tình huống khó
khăn trên tường Facebook
EECU muốn nổi bật lên như một thể chế tài chính thực sự “nắm bắt”
được truyền thông xã hội và sẵn sàng có một cuộc đối thoại mở với khách
hàng của họ. Họ cũng nghĩ rằng cuộc hội thoại nên tập trung vào những
