cho marketing truyền miệng và truyền thông xã hội. WOMMA thiết lập
một quy tắc ứng xử về việc sử dụng ngôn ngữ và hành động ứng xử thích
hợp hay thiếu thích hợp trên các trang mạng xã hội. Quy tắc này tập trung
quanh sự chân thật. Trên website của WOMMA có đăng:
Mọi điều nằm ở Tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư (ROI) Chân thật. Những
người làm marketing truyền miệng có đạo đức luôn cố gắng đạt được sự
chân thật và minh bạch trong tất cả mọi cuộc giao tiếp với khách hàng, với
những người ủng hộ và với những người đại diện phát ngôn ủng hộ sản
phẩm.
Chân thật trong mối quan hệ – bạn nói bạn đại diện phát ngôn cho ai
Trung thực về ý kiến – bạn nói bạn thực sự tin tưởng điều gì; bạn
không bao giờ dụ dỗ khách hàng
Trung thực trong đặc điểm nhận diện – bạn nói bạn là ai; bạn không
bao giờ giả mạo đặc điểm nhận diện của mình
Những điều trên có vẻ mang tính trực giác, nhưng hãy nghĩ về việc có
bao nhiêu người làm marketing đã vi phạm quy tắc này trong nhiều năm.
Họ có thể mang đến những góc nhìn và quan điểm sai lầm, giả vờ như
người khác không phải mình, trả tiền cho những ý kiến tích cực, hoặc yêu
cầu nhân viên viết đánh giá mà không làm rõ mối quan hệ của họ.
Tất cả những điều trên không chỉ vi phạm quy tắc ứng xử WOMMA mà
còn thiếu đạo đức (và một vài trong số chúng có thể còn vi phạm pháp luật
ở Mỹ, theo như Hướng dẫn của Liên Hiệp các tổ chức Thương mại 2009,
xem trên Bit.ly//FTC2009). Ngay cả khi không bị buộc tội bởi Ủy ban
Thương mại Liên bang Mỹ, với khoản nộp phạt tới hàng nghìn đô-la, thì
mối nguy hiểm tiềm năng tới danh tiếng thương hiệu của bạn là lý do đủ để
bạn không bao giờ vi phạm quy tắc đạo đức này.
Quy tắc vàng
