những tin nhắn được gửi đến cho nhân viên của tôi thật điên rồ, thiếu đạo
đức, trái phép và ảnh hưởng nghiêm trọng tới danh tiếng của công ty.
XÂY DỰNG NIỀM TIN: SỰ MINH
BẠCH LÀ MỘT ĐIỀU THIẾT YẾU
Những người làm marketing truyền thống mất nhiều năm để định hướng
suy nghĩ và quan điểm của mọi người về thương hiệu cũng như tổ chức
thông qua việc sử dụng quảng cáo và những chiến thuật marketing. Mặc dù
những người làm marketing có thể bị hút vào việc thổi phồng sự thật về
mạng xã hội để đạt được những mục tiêu tương tự, một lần nữa tôi nhấn
mạnh: Bạn phải chân thành và minh bạch hết mức có thể khi sử dụng mạng
xã hội. Sự chân thật và minh bạch xây dựng mối quan hệ trực tiếp giữa bạn
và khách hàng, bất cứ sự lệch hướng nào khỏi những giá trị đó có thể làm
xói mòn niềm tin vào thương hiệu mãi mãi.
Trong một thời đại khi bạn gần như không thể che giấu được sự thật, thì
đừng cố gắng làm việc đó. Nếu bạn không sẵn sàng đối diện với những sự
thật về sản phẩm hoặc tổ chức của mình và chia sẻ nó với các khách hàng,
đừng tham gia vào cuộc hội thoại ngay. Một khi bạn đã cam kết tham gia
mạng xã hội, bạn thực sự không còn lựa chọn nào khác là trở nên minh
bạch. Nhưng rất nhiều người làm marketing sử dụng những chiến thuật
thiếu chân thật khi cố gắng tiếp cận khách hàng, đánh mất điều quan trọng
đơn giản là nói ra sự thật. Với quảng cáo của truyền thông xã hội, khách
hàng kỳ vọng sự minh bạch từ các công ty và tổ chức hơn bất cứ lúc nào
khác trước đây.
Việc vạch trần và Quy tắc ứng xử WOMMA
Hiệp hội Marketing Truyền miệng Thế giới (The Word of Mouth
Marketing Association – WOMMA) là tổ chức thương mại hàng đầu dành
