chủ đề thu hút hơn là nghiệp vụ ngân hàng – do đó phần lớn các cuộc hội
thoại trên trang Facebook và Twitter của họ (Facebook.com/myEECU và
Twitter.com/myEECU) tập trung vào khu vực Fresno, khám phá cũng như
khai thác văn hóa và các công ty gần đó.
Tuy nhiên, EECU không bao giờ che đậy những cuộc hội thoại cởi mở
và chân thật về tỷ lệ, trải nghiệm dịch vụ khách hàng và các hoạt động đối
với nhân viên liệp hiệp tín dụng.
Chủ đề duy nhất mà EECU không thảo luận công khai liên quan đến
những thông tin tài chính cá nhân của khách hàng – những thông tin hiển
nhiên đòi hỏi được bảo mật hơn là sự minh bạch. Thời điểm khi hầu hết các
thể chế tài chính ở mọi quy mô không có khả năng tạo ra những cộng đồng
minh bạch cho khách hàng của họ, EECU đã thiết lập bản thân như một
người lãnh đạo thị trường. Các nhân viên trung thành với ngân hàng mà họ
có thể tin tưởng trên mạng, và các chính sách của ngân hàng đã tăng cường
hơn nữa marketing truyền miệng và mối quan hệ giữa các thành viên.
NHƯ MỘT CUỘC HẸN HÒ: CÀNG
CỞI MỞ, BẠN CÀNG DỄ TIẾN ĐẾN
KẾT THÚC CÓ HẬU
Bất cứ ai đã từng hẹn hò đều biết rằng sự cởi mở và chân thực là những
nhân tố chính trong việc thiết lập một mối quan hệ. Nếu một người gặp rắc
rối khi mở lời với người khác, mối quan hệ tiềm năng bị đe dọa – bạn có
nghĩ ai đó có điều gì che giấu nếu họ không hoàn toàn thật lòng với bạn?
Tình huống tương tự cũng áp dụng với công ty của bạn: những kết quả tích
cực chỉ được tạo nên từ sự minh bạch.
Nếu lần đầu tiên bạn gặp ai đó và họ chia sẻ những bí mật sâu kín nhất
một cách minh bạch, thì chắc chắn bạn sẽ không thoải mái và cảm thấy xa
lạ. Tương tự, là một công ty, chỉ vì bạn cho rằng mình phải minh bạch
