Những người mẫu là nhân viên
của LOFT
Nhưng hai ngày sau, Loft đăng lên trên trang Facebook của mình dòng
cập nhật “Tôi xin lỗi” cùng với các bức ảnh chụp “những phụ nữ bình
thường” đang mặc những chiếc quần mà chiếc quần cô người mẫu tóc vàng
mặc vài ngày trước. Thực tế, đội ngũ nhân viên nữ của Ann Taylor cũng đã
đăng tải những bức ảnh họ đang mặc chiếc quần này.
Cộng đồng Facebook vui mừng vì điều này. Hơn cả, những lời nhận xét
về việc Loft đã làm được lan truyền nhanh chóng và nhận được rất nhiều sự
chú ý giá trị về truyền thông từ ngành công nghiệp thời trang và thế giới
trực tuyến. Nhiều tháng sau, trang vẫn đưa lên những bức ảnh của những cô
người mẫu mảnh mai đang mặc quần áo của Loft, và nhân viên Loft cũng
nhanh chóng phản hồi tất cả những lời bình luận và câu hỏi từ người hâm
mộ – cả tốt, xấu lẫn kỳ lạ. Trang này cũng đánh dấu một cộng đồng phát
triển vượt trội từ ngày 10 tháng Sáu lên tới 250.000 người hâm mộ ngày
nay.
Loft đã làm gì? Khá đơn giản, họ nhanh chóng thừa nhận lỗi lầm và giải
quyết nó. Bằng việc chia sẻ những bức ảnh của mình trên Facebook, nhân
viên với những khổ người khác nhau đã thể hiện rằng họ sẵn lòng để lộ
những điểm khuyết điểm của bản thân và “thành thật” với khách hàng và
