Nếu CEO của bạn không “diễn xuất” tốt trước máy ghi hình, hãy cân
nhắc mời một nhà lãnh đạo cấp cao khác của tổ chức thay mặt đưa ra lời
xin lỗi trong video. Vẫn nên là một người giữ vị trí quản lý cấp cao, và họ
cần phải phát ngôn thay mặt cho toàn bộ nhóm của bạn. Bên cạnh đó, CEO
của bạn có thể tự viết một bức thư xin lỗi, dù điều này dường như sẽ thiếu
hiệu quả hơn. Trong trường hợp một bức thư là lựa chọn tốt nhất, thì bức
thư đó nên thể hiện được sự thân thiện và chân thành nhất.
LẬP KẾ HOẠCH CHO NHỮNG ĐIỀU
KHÔNG ĐƯỢC LẬP KẾ HOẠCH
Bạn biết rằng công ty bạn sẽ mắc sai lầm, nhưng bạn không biết khi nào
sai lầm đó sẽ xuất hiện, nó sẽ như thế nào và ảnh hưởng cũng như gây tổn
thương cho ai. Điều tốt nhất để làm lúc này là lập kế hoạch cho những điều
không được lập kế hoạch. Trong nhiều năm, các công ty đều có những bộ
phận quan hệ công chúng hoặc nhóm quan hệ công chúng nhằm phát triển
những kế hoạch truyền thông giải quyết khủng hoảng. Ngày nay, những
ngôn từ được lan truyền nhanh chóng trên mạng hơn trước đây. Vì vậy,
công ty bạn càng mất nhiều thời gian để phản hồi một vấn đề, vấn đề đó
càng trở nên tồi tệ hơn. Do đó, để đề phòng cho những tình huống tiến
thoái lưỡng nan, hãy tạo ra một nhóm liên phòng ban gồm những người có
thể giải quyết được vấn đề dù bất kỳ tình huống nào và xác định phản hồi
thích hợp trên mạng xã hội.
Dạy cho các luật sư cách trở nên lịch
thiệp hơn
Các luật sư và nhà điều hành truyền thông thường không có khả năng nói
xin lỗi và phá hỏng ý nghĩa của nó. Do đó hiện giờ công ty bạn nên lên kế
