khán giả của mình. Loft không chỉ làm thế với lỗi lầm của mình gần như
ngay lập tức, mà còn kết nối ở cấp độ cá nhân với những khách hàng khó
tính. Loft còn tận dụng được cơ hội mà lỗi lầm này mang lại theo một cách
tốt đẹp, tích cực.
BA TỪ ĐƠN GIẢN MÀ HIỆU QUẢ
Nói “Tôi xin lỗi” khi bạn gây ra lỗi lầm giúp bạn nhanh chóng giải quyết
được sai lầm. Các nhân viên của các công ty đôi khi mắc sai lầm, do đó họ
sẽ khiến khách hàng tức giận. Nguyên nhân gây thất vọng nhất đó là công
ty không xin lỗi và không quan tâm đúng mức đến vấn đề.
Bất cứ ai đã từng hẹn hò đều biết rằng sau khi lắng nghe, thì nói
“Anh/em xin lỗi” là điều quan trọng trong một mối quan hệ – đối với các
công ty cũng vậy. Đặc biệt khi các công ty phát triển, giao dịch công khai,
và có những đội ngũ pháp lý thì việc nói “Tôi xin lỗi” trở nên khó khăn
hơn. Nhưng đây luôn là một hành động đúng đắn.
LÀM CÁCH NÀO ĐỂ NÓI BẠN XIN
LỖI
Cách tốt nhất để nhận lỗi với khách hàng đó là người có chức vụ cao
nhất trong tổ chức của bạn, ví như giám đốc điều hành, nói điều đó qua một
video được chia sẻ trực tuyến như một bộ phim ngắn, đề cập đến vấn đề và
giải pháp. CEO hoặc bất kỳ nhà lãnh đạo nào khác trong tổ chức của bạn,
nói với các khách hàng rằng công ty bạn đang nghiêm túc xem xét vấn đề.
Video nhân văn hóa công ty bạn theo cách mà không một thông cáo báo chí
nào có thể làm được. Hãy làm nó thật ngắn gọn và đơn giản, dễ chịu, thể
hiện sự tôn trọng thời gian của khách hàng. CEO của bạn nên được chuẩn
bị để tỏ ra càng khiêm nhường và càng tự nhiên càng tốt.
