điều chỉnh những thông tin không đúng đắn, hoặc thậm chí mang đến
những thông tin quan trọng. Những nỗ lực gây thu hút của chúng tôi từ
trước đến nay đã giúp thu hút được sự hiểu biết của khách hàng và mang
đến cho Cisco những cơ hội mới.
Cisco đã thấu hiểu được nhu cầu kết hợp những chiến thuật lớn nhỏ
trong nền tảng truyền thông xã hội của mình, luôn tập trung vào việc tăng
cường những mối quan hệ với khách hàng và đối tác bằng việc làm nổi bật
và cung cấp thêm những giá trị khác. Cisco cũng thực hiện một điều khác
biệt so với bất kỳ công ty nào khác tôi từng nhìn thấy trên mạng xã hội: với
trang người hâm mộ page Cisco Networking Academy trên Facebook
(Facebook.com/CiscoNetworkingAcademy), công ty lựa chọn khách hàng
trở thành quản trị của trang, hay xét về bản chất là trao quyền kiểm soát nội
dung của hơn 175.000 người hâm mộ cùng danh tiếng của nhãn hiệu Cisco
cho khách hàng. Mặc dù đây rõ ràng là một điều đầy rủi ro, đặc biệt là đối
với một công ty có quy mô như Cisco, nhưng đến nay nó đã chứng minh
được hiệu quả. Công ty không chỉ khiến các nhóm khách hàng thích thú tin
tưởng vào danh tiếng của thương hiệu, mà còn khai thác được những nguồn
lực không nghĩ đến (khách hàng!) để chia sẻ công việc quản trị cộng đồng.
KHI MỌI NGƯỜI GIÀNH CHIẾN
THẮNG, BẠN CŨNG SẼ GIÀNH
CHIẾN THẮNG: CHIA SẺ CÁC GIẢI
THƯỞNG VÌ SỰ PHÁT TRIỂN CỘNG
ĐỒNG
Các cuộc thi và rút thăm trúng thưởng chắc chắn sẽ tạo được sự vui vẻ,
háo hức, nhưng không gì bằng các cơ hội được chia đều cho tất cả khán giả
chiến thắng. Cơ hội được chia sẻ có thể khuyến khích toàn bộ trang hâm
