hâm mộ đầu tiên của nó xuất phát với số lượng người hâm mộ ít ỏi, chỉ có
1.900 người hâm mộ qua 5 tháng bắt đầu sử dụng Facebook.
Vào tháng Chín năm 2010, Franklin đã tận dụng mối quan hệ với MLB
và đưa ra thách thức dành cho người hâm mộ: nếu trang có được 10.000
người hâm mộ trong hai tuần tiếp theo, Franklin sẽ tặng cặp vé xem thi đấu
cho một người hâm mộ may mắn. Mặc dù đó không phải là giải thưởng
khiến ai cũng muốn tham gia, nhưng đó là giải thưởng giá trị và xứng đáng,
đặc biệt đối với những người hâm mộ bóng chày cuồng nhiệt trong cộng
đồng. Hàng trăm người hâm mộ bắt đầu gợi ý like trang này cho bạn bè của
họ, và chỉ trong vòng hai tuần, Franklin đã gia tăng số lượt người like gấp
năm lần, lên đến 10.000 người. Hãng đã tặng cặp vé xem thi đấu cho một
người hâm mộ nhiệt tình nhất, và gây dựng được một cộng đồng tràn đầy
năng lượng.
Cisco, doanh nghiệp hàng đầu thế giới về mạng lưới, là một công ty công
nghệ khổng lồ, đã nhận ra tầm quan trong của việc khiến khách hàng vui vẻ
thông qua mạng xã hội. Nó đang tìm ra những cách thức để tích hợp mạng
xã hội vào những thông lệ kinh doanh của mình. Petra Neiger, một nhà
quản lý truyền thông marketing ở Cisco, nói với tôi:
Chúng tôi tin rằng cần phải có cam kết trên nhiều cấp độ; từ việc chia sẻ
thông tin cho đến trao đổi, và tìm ra những cách thức để khuyến khích,
truyền cảm hứng và nuôi dưỡng khách hàng và đối tác của chúng tôi. Mỗi
tiếp cận đều có mục đích riêng. Ví dụ như, sự khuyến khích thông qua
những đề xuất và chương trình rút thăm trúng thưởng đặc biệt có thể gia
tăng sự lan truyền, dẫn đến doanh số cao hơn, hoặc gia tăng sự thu hút và
tham gia cùng với nhãn hiệu của bạn. Các chương trình rút thăm trúng
thưởng trên Facebook của chúng tôi là những ví dụ tuyệt vời. Sự giáo dục,
nếu được thực hiện đúng đắn, sẽ giúp đưa những mối quan hệ với khách
hàng và những người ảnh hưởng lên đến cấp độ tiếp theo, biến họ trở thành
đại sứ của bạn hoặc trở thành một nhóm khách hàng lý tưởng. Các đại sứ
thương hiệu của chúng tôi là những người ủng hộ trung thành, lan truyền
ngôn từ, bắt đầu và tham gia vào những cuộc hội thoại gắn liền với Cisco,
