Do đó bạn không chỉ phải tìm ra cách giúp bạn làm tốt hơn mà còn cả
cách khiến bạn trở nên khác biệt. Cho đến bây giờ, tất cả mọi điều bạn đã
đọc được trong cuốn sách này là khả năng kết hợp và điều chỉnh những tiêu
chuẩn cho thành công vượt trội trên mạng xã hội. Nhưng làm cách nào bạn
có thể vượt qua cả kỳ vọng? Bạn có thể làm những việc nhỏ (và những việc
lớn) ra sao để nổi bật hơn đối thủ của mình? Làm cách nào bạn có thể sử
dụng mạng xã hội để trở nên khác biệt, thực sự tạo nên được càng nhiều
khoảnh khắc bất ngờ, thích thú cho khách hàng càng tốt? Làm cách nào bạn
có thể điều chỉnh được “sự bất ngờ và vui vẻ”?
Những điều nhỏ bé
Nhiều khi những điều nhỏ bé lại có tác dụng nhất. Trong phần đầu
chương này, Jesse chắc chắn không cần phải chuyển phát nhanh cuốn sách
cho tôi – trên thực tế, tôi hy vọng rằng anh có tính toán về điều đó bởi lẽ
chỉ riêng phí chuyển phát thôi cũng đã đắt hơn giá tiền cuốn sách rồi.
Nhưng hành động này thật ấn tượng. Bạn có thể làm điều gì để khiến khách
hàng và khách hàng tiềm năng chú ý? Điều đó phụ thuộc rất nhiều vào bản
chất đặc trưng của doanh nghiệp bạn và cộng đồng trực tuyến của bạn.
Một điều bạn có thể làm là “lắng nghe” những cuộc hội thoại mà không
nhất thiết phải về công ty bạn cũng như đáp lại những câu hỏi không trực
tiếp nhắm mục tiêu vào sản phẩm của bạn. Hãy trở thành một phần của các
cuộc hội thoại và tham gia vào cộng đồng có liên quan đến công ty hoặc
ngành của bạn. Điều này rất dễ thực hiện trên Twitter, nơi các cuộc hội
thoại với người lạ thường xuyên diễn ra như một điều tất yếu. Vì thế nếu
giả như bạn là một công ty bất động sản, bạn có thể lắng nghe những người
đang đặt câu hỏi về việc vay vốn trả nợ trong thị trấn của bạn và trả lời các
câu hỏi bằng những đường link đến những bài viết hữu ích trên mạng. Hoặc
nếu bạn là người cung cấp bữa sáng tại nhà ở địa phương, bạn có thể lắng
nghe mọi người đặt câu hỏi về những địa điểm đi nghỉ tuyệt vời và giới
thiệu những địa điểm đẹp từ đồng nghiệp.
