DOANH SỐ XÃ HỘI ĐƯỢC YÊU
THÍCH
1-800-Flowers.com là công ty đi đầu ngành công nghiệp cung cấp các
dịch vụ về hoa toàn nước Mỹ khi nó trở thành đơn vị bán hoa đầu tiên có số
điện thoại đáng nhớ 1-800. Sau đó, công ty đã giành chiến thắng trước bất
cứ đơn vị cung cấp hoa nào khác bằng việc thiết lập một nền tảng thương
mại điện tử lớn mạnh thông qua website chính thức. Hiện nay, 1-800-
Flowers.com tiếp tục thống trị ngành này bởi lẽ nó hiểu được sự kết hợp
của thương mại điện tử và truyền thông xã hội.
Thông qua công ty công nghệ bên thứ ba 8thBridge, 1-800-Flowers.com
là nhà bán lẻ lớn đầu tiên trên thế giới thiết lập một cửa hàng trên Facebook
vào năm 2009. Bạn có thể truy cập địa chỉ Facebook.com/1-800-Flowers,
với một trải nghiệm mua hàng đơn giản, hấp dẫn. Quan trọng hơn, công ty
đã phát triển một lượng người hâm mộ đáng kể hơn 110.000 người trên
Facebook. Trang đưa ra những quảng bá và cuộc thi hàng tuần, đặt các câu
hỏi và lắng nghe phản hồi. Nó có trách nhiệm và làm rõ những đòi hỏi của
khách hàng, truyền cảm hứng cho câu chuyện của khách hàng, khiến họ bất
ngờ và vui vẻ. Hoạt động này của họ thực sự thu hút!
Đây là sự kết hợp của những yếu tố và thông lệ hiệu quả trên mạng xã
hội và các cơ hội mua hàng đơn giản, hấp dẫn giúp 1-800-Flowers.com tiếp
tục phát triển kinh doanh. Bạn có thể thực hiện theo mô hình của 1-800-
Flowers.com, Dell hay JetBlue bằng cách nào? Làm thế nào bạn có thể tạo
ra được quy trình mua hàng “được yêu thích” trên mạng?
HÃY HÀNH ĐỘNG!
1. Đánh giá về các quy trình mua hàng trực tuyến hiện tại của bạn. Giỏ
mua hàng trực tuyến của bạn đơn giản và hấp dẫn như thế nào? Với tư
