tiềm năng nói chuyện công khai trên mạng xã hội, đó cũng là cơ hội để bạn
phản hồi và thu hút họ. Nếu không phản hồi, bạn sẽ tạo nên một ấn tượng
tiêu cực hoặc "nhường" cho đối thủ của mình cơ hội phản hồi khách hàng
của bạn. Nếu phản hồi, bạn có cơ hội tạo nên ấn tượng tích cực với khách
hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và với tất cả bạn bè của họ.
Được yêu mến
Thành công trên các trang mạng xã hội sẽ làm tăng khả năng bạn được
công chúng yêu mến. Có hai khía cạnh cơ bản của điều này: những “thông
lệ kinh doanh” được yêu thích và nội dung được yêu thích. Làm theo những
“thông lệ kinh doanh” được yêu thích có nghĩa là đối xử với khách hàng
theo cách mà bạn thích được đối xử như vậy. Bạn cần tuân theo quy tắc
vàng này trong mỗi quyết định bạn đưa ra có ảnh hưởng đến khách hàng.
Nội dung được yêu thích đồng nghĩa với việc chia sẻ những cập nhật trên
Facebook hoặc Twitter sẽ khiến khách hàng click vào nút Like nếu họ đọc
được. Tạo lập và chia sẻ những câu chuyện, bài viết, bức ảnh, video, đường
link và ứng dụng mà bạn với tư cách một khách hàng sẽ Like, bình luận và
“chia sẻ”. Để được yêu thích, bạn phải luôn tôn trọng và tạo thêm những
giá trị cho cộng đồng của mình.
ĐÓ KHÔNG PHẢI LÀ KẾT THÚC,
MÀ MỚI CHỈ LÀ KHỞI ĐẦU
Giờ đây hãy áp dụng những nội dung trong cuốn sách: sử dụng mạng xã
hội để phát triển công ty của bạn và hoàn thành những mục tiêu của tổ
chức. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, gợi ý, lời khen ngợi hay phàn nàn nào,
hãy viết tweet cho tôi bất cứ lúc nào theo địa chỉ Twitter.com/DaveKerpen
hoặc gửi tin nhắn trên Facebook cho tôi theo địa chỉ
Facebook.com/LikeableMedia như đã được đề cập từ đầu cuốn sách. Tôi hy
