3. SUY NGHĨ VÀ HÀNH ĐỘNG NHƯ
KHÁCH HÀNG CỦA BẠN
B
ạn có muốn bị làm phiền và ngắt lời? Bạn có thích khi đang đọc một cái
gì đó trên mạng thì một banner quảng cáo nhỏ xuất hiện ở trang kế tiếp?
Bạn sẽ phản ứng ra sao khi đang bận rộn, chuông điện thoại reo, bạn trả lời
và biết được rằng một nhân viên kinh doanh ở một đường dây khác đang cố
gắng tiếp thị và bán sản phẩm cho bạn?
Khi thuyết trình tại các hội thảo, câu lạc bộ, buổi họp, tôi thường nói với
khán giả của tôi, rất nhiều người trong số họ là những người làm marketing,
rằng hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng. Sau đó tôi hỏi, “Bao nhiêu
bạn ở đây nghe và thích những quảng cáo trên sóng phát thanh?”
Không có cánh tay nào giơ lên.
“Vậy có bao nhiêu bạn xem và thích những quảng cáo trên truyền hình?”
Một vài cánh tay giơ lên sau khi nghe câu hỏi này, và cũng không ngạc
nhiên bởi thực tế những người này là những người làm quảng cáo.
“Bao nhiêu bạn sử dụng và thích Facebook?”
Rất nhiều cánh tay giơ lên, 50% số người ở ngoài kia và có đến 90% số
người ở trong phòng.
Đó có phải bởi Facebook, một kênh truyền thông xã hội, là sản phẩm
mới nhất, nổi bật nhất trong thành phố này không? Tôi không nghĩ vậy. Tôi
tin rằng vì mọi người về cơ bản muốn sử dụng truyền thông để giải trí, tận
hưởng và kết nối với những người khác – không phải để bị làm phiền. Dưới
đây là một vài công cụ và phương thức marketing cũng như quảng cáo hiện
có. Hãy đặt bạn vào vai trò của khách hàng, nghĩ về việc bạn cảm thấy như
thế nào khi bạn nhận được và sử dụng những hình thức dưới đây:
