QUY TẮC NGÓN TAY CÁI: KHÁCH
HÀNG CỦA BẠN THỰC SỰ MUỐN
GÌ?
Với mỗi tin nhắn bạn gửi đi trên Facebook, với từng dòng tweet bạn
đăng lên Twitter, thậm chí với mỗi email hoặc quảng cáo trên sóng phát
thanh và truyền hình mà bạn viết, hãy đặt ra những câu hỏi sau:
Những người nhận tin nhắn của bạn có thực sự thấy nó có giá trị, hay
họ sẽ thấy rất phiền toái?
Với tư cách khách hàng, liệu bạn có muốn nhận được những tin nhắn
như thế không?
Nếu trả lời là có, với tư cách một khách hàng, thì thông điệp/tin nhắn đó
có giá trị, bạn thực sự muốn nhận được nó, và nó là một giao tiếp giá trị đối
với khách hàng của bạn. Mặt khác, nếu bạn không thấy được bất cứ giá trị
nào đối với khách hàng của mình hoặc tin rằng tin nhắn là một sự phiền
nhiễu, thì đơn giản là đừng gửi nó đi. Tại sao phải mất thời gian, tiền bạc
và những nỗ lực chỉ để mang đến những quảng cáo, chương trình
marketing và thông tin gây phiền toái mà khách hàng của bạn không muốn
hoặc không cần?
Chắc chắn là bạn có thể thu hút lưu lượng truy cập vào website, những
cuộc điện thoại, sự nhận thức, hoặc thậm chí là doanh số với bất cứ tin
nhắn nào, nhưng bạn có thể phải gánh chịu rủi ro của việc “làm xói mòn”
thương hiệu của bạn. Ngay cả khi bạn tạo ra được doanh số từ những thông
điệp và chiến thuật marketing truyền thống, mang nặng tính bán hàng, thì
về lâu dài, người chiến thắng sẽ là những tổ chức thu hút khách hàng và
khách hàng tiềm năng của họ bằng việc giao tiếp chủ động, hữu ích. Ngày
