Tiến sỹ thần học Edward Zuckerberg, một nha sỹ ở Dobbs Ferry, New
York. Ông là cha của Mark Zuckerberg, người sáng lập và CEO của
Facebook. Được bệnh nhân biết đến như là “Bác sỹ Z không đau đớn”, ông
là minh chứng cho thực tế rằng công việc của bất cứ ai cũng có thể thu lợi
từ việc sử dụng truyền thông xã hội. Các nha sỹ luôn dựa trên những lời
giới thiệu truyền thông để củng cố công việc của họ – ngày nay, truyền
thông xã hội cho phép điều này xảy ra một cách hiệu quả hơn.
Hãy đối diện với thực tế này – hầu hết mọi người đều không muốn đến
nha sỹ (xin lỗi Bác sỹ Z). Nếu giống tôi, bạn sẽ coi một cuộc hẹn với nha
sỹ còn hơn cả một việc kinh khủng nhất. Do đó, các nha sỹ thông minh ở
bất kỳ đâu cũng có thể biến trải nghiệm của bạn tại phòng khám trở nên dễ
chịu, bao gồm phòng khám tạo cảm giác thân thiện, sơn tường màu sắc,
những cuốn tạp chí thú vị hay những thứ hay ho để đọc khác, hay đồ chơi
cho trẻ em. Bên cạnh những điều đó, điều khiến những trải nghiệm bên
ngoài trở nên tốt đẹp hơn, Bác sỹ Zuckerberg đã làm những việc cần thiết
khiến việc khám chữa bệnh của ông trở nên thân thiện trên Facebook.
Khi lần đầu tiên đến thăm văn phòng, bạn sẽ nhìn thấy dòng chữ “Bạn
thích chúng tôi? Hãy Like chúng tôi trên Facebook ở địa chỉ
Facebook.com/PainlessDrZ hoặc nhắn tin ‘thích PainlessDrZ’ gửi đến
32665 để tham gia với chúng tôi.” Riêng hành động này còn hiệu quả hơn
99% việc khám chữa bệnh răng miệng trên thế giới trong việc định hướng
lượng like. Mọi người ngồi ở phòng chờ là những người bị “giam cầm” và
đó là cơ hội hoàn hảo nhất để chuyển khách hàng thành người hâm mộ trực
tuyến. Tuy nhiên, những cơ hội trò chuyện không dừng lại ở đây.
Email nhắc hẹn của Bác sỹ Zuckerberg bao gồm một lời kêu gọi đặt câu
hỏi về chuyến ghé thăm sắp tới của bạn trên Facebook, và những bệnh nhân
mới được mời đến bằng tin nhắn điện thoại để “hiểu rõ hơn về chúng tôi
trước khi bạn đến phóng khám bằng việc kiểm tra hồ sơ của chúng tôi trên
trang Facebook.” Những chiến thuật này khiến bệnh nhân cảm thấy thoải
mái hơn trong buổi khám bệnh đầu tiên của họ, nhưng chúng cũng mang
đến nhiều lượt like hơn.
