Những email từ Uno Chicago Grill dẫn
đến 100.000 người hâm mộ
Uno Chicago Grill là chuỗi nhà hàng gia đình lớn tập trung ở phía Bắc
và Tây Hoa Kỳ. Nổi tiếng với những chiếc pizza đế dày, Uno phục vụ bữa
trưa và bữa tối cho hàng nghìn người mỗi tuần. Uno đã có mặt trên
Facebook hơn một năm, nhưng cho đến tháng Chín năm 2010, họ mới chỉ
có 30.000 người yêu thích trên Facebook. Đó là một con số khá lớn, nhưng
so với số lượng khách hàng họ phục vụ và lượng người hâm mộ trên trang
của đối thủ như Chili và Applebee, thì đó là con số mà Uno Chicago Grill
muốn cải thiện tức thì.
Do đó, họ đưa ra một lời kêu gọi Like trang Facebook của Uno trên
website và ở cuối mỗi email hàng tuần được gửi đến danh sách người theo
dõi. Tuy nhiên, Uno tin rằng một email chân thành với lời đề xuất giá trị
gửi đến khách hàng sẽ định hướng hành động nhiều hơn so với việc đơn
giản chỉ đề nghị những khách hàng hiện tại like. Họ quyết định đưa ra món
ăn khai vị mới dành cho tất cả người hâm mộ nếu họ có được 100.000
người hâm mộ – hơn gấp ba lần con số cần tăng trưởng.
Thay vì đưa ra phiếu mua hàng hoặc lời kêu gọi ghé thăm cửa hàng hoặc
đặt chỗ trước cho một nhóm, mỗi địa chỉ email nhận được thông điệp sau:
“Thích chúng tôi trên trang Facebook để có được một món khai vị miễn phí
và chia sẻ nó với bạn bè của bạn. Khi chúng tôi có được 100.000 người
hâm mộ, mỗi người sẽ nhận được một món ăn miễn phí.”
Trong vòng 24 giờ gửi email với thông điệp trên, Uno Chicago Grill đã
có được hơn 10.000 người hâm mộ mới, và trong vòng ba tháng, họ đạt
mục tiêu 100.000 người hâm mộ. Mặc dù họ không thu được doanh số tức
thì từ một email như vậy, nhưng sẽ mang lại hiệu quả lâu dài. Hàng nghìn
người thưởng thức món khai vị miễn phí ở Uno – hầu hết họ đều ở lại dùng
bữa tối và món tráng miệng, khiến doanh số tăng lên nhờ thông điệp được
gửi qua email.
