mức độ nghiêm trọng của những gì có thể đã xảy ra – khiến tôi thấy
được những thiếu sót của mình trên cương vị lãnh đạo. Tôi phải thừa
nhận rằng chúng tôi đã không còn là những cậu trai trẻ khoác ba lô
đi khắp thế giới giúp đỡ mọi người; có những rủi ro thực sự gắn
với công việc của chúng tôi.
Ở
cương vị giám đốc điều hành, tôi đã phản ứng sai lầm khi
giải quyết mối lo ngại về tài chính mà không thực sự tập trung vào
lợi ích của các nhân viên. Tôi cố gắng bảo vệ tổ chức, nhưng khi
làm vậy tôi đã bỏ qua đúng những con người chính là tổ chức. Đó là
một thất bại lớn. Tôi đã đẩy hai trong số những người giỏi nhất
của chúng tôi ra xa. Họ muốn có được sự cảm thông, còn tôi chỉ nghĩ
đến việc trang trải các chi phí.
Lãnh đạo không chỉ đơn thuần là việc chỉ tay nói cho mọi người
biết họ cần làm gì. Lãnh đạo là làm những việc đúng đắn ngay cả
khi điều đó không có trong quy định. Việc đầu tiên tôi làm là xin
lỗi họ vì đã hành xử không đúng. Tôi phải thành khẩn. Tất cả chúng
ta ai cũng từng mắc sai lầm; chỉ những kẻ yếu kém mới biện hộ.
Nhưng việc tôi phải làm không chỉ đơn thuần là sửa chữa những
sai lầm đã gây ra với Appy và Noah. Vụ việc cho thấy rõ là chúng
tôi hầu như không có sự chuẩn bị trước cho những kiểu sự cố như
thế này. Chúng tôi ngay lập tức lên những kế hoạch dự phòng cho
toàn tổ chức để có sự chuẩn bị, và khi cần thì biết cách xử lý, với các
tình huống bất ngờ nảy sinh. Chúng tôi ra một cuốn sổ tay chính
sách và hướng dẫn cụ thể cho các nhân viên quốc tế bổ sung thêm
vào sổ tay chung cho tất cả các nhân viên. Chúng tôi bắt đầu đưa
ra những khuyến cáo nhất định trước khi một thành viên đến làm
việc ở nước sở tại (mua bảo hiểm, đăng ký số điện thoại với các công
ty điện thoại quốc gia, ký văn bản từ bỏ xe, v.v…) Chúng tôi hệ
thống hóa một danh sách các thông lệ cho nhân viên ở nước sở tại và
xây dựng một biểu mẫu trình báo sự vụ để có thể theo dõi, giải quyết
