và giảm thiểu các sự vụ tương tự trong tương lai. Thậm chí chúng tôi
còn đưa ra một nguyên tắc buộc phải có một cuộc gọi Skype trong
vòng 48 giờ khi bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào xảy ra để vụ việc có
thể được giải quyết thông qua giao tiếp trực tiếp thay vì email.
Sau sai sót đó của tôi, chúng tôi càng trở thành một tổng thể gắn
kết mạnh mẽ hơn. Sau vài năm, PoP dường như đã trưởng thành
hơn nhanh chóng. Bằng cách công nhận những thiếu sót mà trước
đây chúng tôi không phát hiện ra, chúng tôi thắt chặt mọi lĩnh vực
trong toàn tổ chức và đội ngũ của chúng tôi trở nên gắn kết hơn
bao giờ hết. Những sai lầm buộc ta phải dừng lại, đánh giá và rút
kinh nghiệm. Chúng ta sợ chúng, song chúng lại là những phúc lành
khải thị, bởi chúng là những tấm gương phản chiếu soi vào những
cánh cửa cho chúng ta chiêm ngẫm và hiểu biết thấu đáo.
Cá nhân tôi đã học được bài học rằng thất bại là một bước cần
thiết để hướng tới thành công. Thực tế thậm chí còn cho thấy nó
thường giúp tăng tốc quá trình đó. Cuộc thi do British Airways tổ
chức đã cho tôi sự tự tin rằng chúng tôi đã đi đúng hướng, nhưng
phải cần đến cú vấp ngã ở môi trường quốc tế chúng tôi mới
thấy rằng cơ hội lớn nhất cho sự phát triển không nằm ở thành
công, mà ở những phương pháp mà chúng ta dùng để giải quyết
thất bại.
