73
Chƣơng 9 :ĐÀM PHÁN
1.Đàm phán không phải là phản đối.
- Bạn cần hiểu rõ sự khác nhau giữa một yêu cầu
đàm phán của khách hàng với một cơ hội giải quyết
phản đối của khách hàng.
- Bạn phải biết khi nào thì cần thương lượng và
khi nào phải giải quyết phản đối của khách hàng.
2.Khía cạnh con người trong đàm phán.
- Mục tiêu của các cuộc đàm phán là hướng đến
mục tiêu là mang lại những lợi ích tốt nhất có thể
cho các bên tham gia.
