đến tất cả các lợi ích do khác biệt hóa đem
lại.
[2]
- Dòng nghiên cứu về lý thuyết nhu
cầu do Lancaster khởi xướng đã nhận định
một sản phẩm là tập hợp các thuộc tính mà
khách hàng mong muốn. Xem Lancaster
(1979) để có những kết quả tổng hợp.
Chương này trình bày việc những thuộc
tính có giá trị đã phát sinh từ chuỗi giá trị
của người mua như thế nào, thuộc tính của
sản phẩm thực tế đã tạo ra giá trị cho
người mua như thế nào và những thuộc
tính có giá trị liên quan đến các hoạt động
mà doanh nghiệp thực hiện như thế nào.
