khảo sát mọi hoạt động trong doanh nghiệp để
tìm kiếm các cơ hội cắt giảm chi phí và sự theo
đuổi bền bỉ những cơ hội này. Rất thường thấy
những doanh nghiệp có chi phí tối ưu có văn
hoá xuất phát từ ban lãnh đạo cấp cao để củng
cố những hành vi nói trên. Họ cũng có những
biểu tượng thực tế như những tiện ích giản đơn
và chế độ ưu đãi có giới hạn.
Cắt giảm chi phí có thể hoặc không thể làm
xói mòn sự khác biệt hóa. Mọi doanh nghiệp
cần quyết liệt theo đuổi việc cắt giảm chi phí
trong những hoạt động không ảnh hưởng đến
khác biệt hóa (xem Chương 4). Trong các hoạt
động có đóng góp cho khác biệt hóa, người ta
vẫn có thể có lựa chọn có ý thức để hy sinh
một phần hoặc toàn bộ khác biệt hóa nhằm tạo
thuận lợi để phát triển vị thế chi phí tương đối.
