sử dụng hoặc bảo trì hoặc khi sản phẩm được sử dụng với mục đích
không mong muốn. Ví dụ như một bà nội trợ sẽ có kết quả tệ hại khi
chế biến các thực phẩm đông lạnh tại nhiệt độ không phù hợp. Tương
tự như vậy, một cỗ máy sẽ sớm gặp trục trặc nếu không được châm
dầu đúng chỗ.
Mọi tác động của doanh nghiệp lên chuỗi giá trị của
người mua, kể cả mọi liên kết giữa doanh nghiệp và
hoạt động giá trị của người mua, đều thể hiện cơ hội có
thể để khác biệt hóa. Càng có nhiều tác động trực tiếp
và gián tiếp của sản phẩm đối với chuỗi giá trị của
người mua thì càng có nhiều khả năng để khác biệt hóa
và cấp độ tổng thể để đạt được khác biệt hóa càng cao.
Ví dụ như một nhà sản xuất xe tải với hiểu biết sâu sắc
về những tác động của mình lên chuỗi giá trị của người
mua sẽ không những có thể thiết kế xe tạo lợi ích nhiều
hơn cho người mua mà còn thực hiện tốt hơn các hoạt
động giá trị khác như dịch vụ, cung cấp phụ tùng và tài
trợ.
Tiếp đến, khác biệt hóa xuất phát từ tất cả các liên kết
giữa doanh nghiệp và người mua mà tại liên kết đó
doanh nghiệp là độc nhất. Giá trị của sự độc nhất này
trong một hoạt động giá trị chính là tác động trực tiếp
và gián tiếp của hoạt động đó đối với chi phí và hiệu
quả hoạt động của người mua. Cấp độ tổng quát cho
