bị phụ trợ khi chuyển đổi nhà cung cấp. Thay đổi công nghệ cũng tác
động đến việc tiếp cận kênh phân phối thông qua việc cho phép các
doanh nghiệp hủy bỏ các kênh đang có (như khi sử dụng
telemarketing – marketing từ xa) hoặc ngược lại là gia tăng sự phụ
thuộc của ngành vào kênh phân phối (ví dụ như cần có nhiều thuyết
trình cho sản phẩm hơn hoặc cần thêm dịch vụ hậu mãi).
CÔNG NGHỆ VÀ NĂNG LỰC THƯƠNG LƯỢNG CỦA NGƯỜI
MUA
Thay đổi công nghệ có thể làm biến chuyển quan hệ thương lượng
giữa một ngành và các người mua trong ngành đó. Vai trò của thay đổi
công nghệ trong khác biệt hóa và các chi phí chuyển đổi là phương
tiện để xác định năng lực thương lượng của người mua. Thay đổi công
nghệ có thể ảnh hưởng đến sự dễ dàng tích hợp “lùi” của người mua,
đây là một đòn bẩy quan trọng trong thương lượng. Ví dụ, trong
ngành dịch vụ máy tính, thay đổi công nghệ làm giảm nhanh chi phí
đã tạo ra tác động đáng kể đến năng lực của các doanh nghiệp như
ADP trong việc bán khoảng thời gian được chia sẻ để sử dụng máy
tính, bởi vì nhiều người mua bây giờ đã có thể tự sắm các máy vi tính
cho riêng mình.
Thay đổi công nghệ làm thay đổi quan hệ thương lượng giữa ngành
và các nhà cung cấp của họ. Nó làm triệt tiêu nhu cầu phải mua hàng
từ nhóm các nhà cung cấp mạnh, hoặc ngược lại sẽ làm các doanh
nghiệp buộc phải mua hàng từ các nhà cung cấp mới và có năng lực
lớn. Chẳng hạn, trong ngành kinh doanh vật liệu mái lợp, sự ra đời
của mái lợp màng liên kết cao su đã làm xuất hiện các nhà cung cấp
hạt nhựa mới và mạnh mẽ thay cho các nhà cung cấp nhựa đường với
năng lực thấp hơn. Thay đổi công nghệ cũng cho phép thay thế những
yếu tố đầu vào sử dụng trong sản phẩm của doanh nghiệp, tạo ra tác
