kết quả hoạt động mang tính chủ quan. Theo đó, quy
trình giải quyết xung đột giữa các đơn vị mang tầm
quan trọng có tính sống còn. Bản thân quy trình này là
rất khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp, mặc dù các
nhà quản lý cấp cao thường đóng vai trò quan trọng khi
xác lập tinh thần chung cho các đơn vị tương tác lẫn
nhau, hành động như người phân xử “chung thẩm” cho
mọi tranh chấp. Điều quan trọng không phải là mô hình
của quy trình trong doanh nghiệp, mà là sự tồn tại của
quy trình do nhà quản lý cấp nhóm, khối hoặc doanh
nghiệp điều khiển, và được đánh giá là công bằng.
<-> Vai trò tập đoàn trong việc tạo thuận lợi cho mối
tương quan
Phương pháp triển khai mối tương quan từ dưới đi lên
(bottom-up) thường hiếm khi thành công. Những CEO
có ảnh hưởng mạnh đến việc đạt được mối tương quan
thông qua hành vi của họ, và những cấp quản lý ở đơn
vị cũng vậy. Có nhiều cơ hội để các nhà quản lý cao
cấp xác định được mục đích lớn của tập đoàn, nhấn
mạnh tầm quan trọng của mối tương quan và loại bỏ
những hành vi thiển cận của nhà quản lý đơn vị, nhóm
