sự gia tăng nhu cầu dịch vụ, nhiều trong số đó ngày càng phức tạp hơn;
việc chuyển các hoạt động dịch vụ trước đây tự thực hiện trong nội bộ các
tổ chức cho những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp bên ngoài; và sự tư
nhân hóa dịch vụ công cộng, đôi khi là kết quả của hai động lực trên
.
Một xu hướng đối lập là những dịch vụ trước đây vốn riêng rẽ thì giờ
được bán gộp hoặc đóng gói cùng với hàng hóa. Ví dụ, dịch vụ sửa chữa có
thể được thực thiện mà không cần phải gọi dịch vụ bởi khả năng tự chẩn
đoán lỗi của sản phẩm. Hoặc một phương pháp kỹ thuật phân tích chuyên
môn hóa được lập trình trong gói phần mềm được mua thay vì thuê một
chuyên gia tư vấn. Việc kèm các dịch vụ vào trong hàng hóa rất phổ biến
trong một vài ngành dịch vụ, đặc biệt là những dịch vụ gia đình truyền
thống như giặt ủi, cửa hàng làm đẹp và xem phim tại gia, những dịch vụ mà
nhu cầu đang thực sự co lại ở rất nhiều quốc gia. Tuy nhiên, những động
lực khiến các ngành dịch vụ tăng trưởng thì lớn hơn rất nhiều những yếu tố
dẫn đến sự suy giảm.
SỰ TĂNG CẦU VỀ DỊCH VỤ
Hộ gia đình và doanh nghiệp đang có nhu cầu nhiều hơn về dịch vụ với
chất lượng và độ phức tạp ngày càng tăng. Nhu cầu về dịch vụ của hộ gia
đình tăng lên vì nhiều lý do khác nhau. Tất cả những lý do này đều áp dụng
được với trường hợp của Mỹ, thị trường dịch vụ tiên tiến nhất thế giới, và ở
mức độ thấp hơn đối với những quốc gia tiến bộ khác. Những lý do đó là:
· Đời sống ngày càng giàu có hơn.
· Mong muốn một cuộc sống có chất lượng hơn.
· Nhiều thời gian giải trí hơn.
· Đô thị hóa tạo nên vài loại dịch vụ mới (ví dụ như dịch vụ
an ninh)
.
