LỐI TƯ DUY CỦA NGƯỜI THÔNG MINH - Trang 108

cho việc đối chiếu. Kết quả là, chúng ta có xu hướng dành sự chú ý nhiều
nhất tới sự khác biệt giữa các thí sinh, đặc biệt là những khác biệt có thể
định tuyến.
Xu hướng tập trung vào những điểm chung và (đặc biệt) những khác biệt
có thể định tuyến này cũng đúng khi bạn chú ý và tìm hiểu những tình
huống mới. Nghĩa là bạn có thể suy nghĩ về hầu hết những trải nghiệm của
mình theo cùng cách bạn đánh giá những ca sĩ trong một chương trình biểu
diễn tài năng hay những vận động viên trượt băng trong một cuộc thi.
Lần đầu gặp một tình huống, bạn nhớ về nó nhiều nhất và nó cung cấp tiêu
chuẩn cho các tình huống tương tự mà bạn gặp sau đó. Lần đầu tiên trong
đời bạn đến sân bay, bạn có thể cảm thấy hơi lạc lõng vì không biết điều gì
sẽ đến. Tất cả những cảm xúc và quan sát của bạn trong lần viếng thăm sân
bay đầu tiên này sẽ thiết lập tiêu chuẩn về hình ảnh một sân bay trong đầu
bạn.
Lần sau đến sân bay, bạn sẽ nhớ lại những gì mình đã biết về sân bay trong
lần đầu tiên. Lúc này, bạn so sánh các đặc điểm của sân bay mới với cái
trước đó. Quá trình so sánh sân bay mới với các kiến thức ghi nhớ trong
đầu về sân bay cũ hướng bạn tập trung vào những điểm chung và điểm
khác biệt có thể định tuyến giữa hai sân bay. Bạn chắc hẳn đã thấy những
cánh cửa ở sân bay đầu tiên và sẽ nhận ra rằng sân bay thứ hai cũng có.
Bạn cũng nhận ra rằng khu vực ghế ngồi ở các cửa của mỗi sân bay được
bố trí khác nhau. Tuy nhiên, sân bay thứ hai này có thể có một hệ thống
đường ray đơn để di chuyển đến những cửa ở xa mà sân bay đầu tiên không
có. Vì đặc tính sau là một khác biệt độc nhất hay không thể định tuyến so
với sân bay đầu tiên, nên bạn có thể không nhận ra đặc điểm này nếu không
được chỉ cụ thể.
Hiển nhiên là những đặc điểm độc nhất có thể được nhận ra, nhưng bất
chấp hoạt động so sánh, chúng được nhận ra không phải vì chính bản thân
chúng. Nghĩa là, để mọi người thực sự nhận ra những đặc điểm không thể
định tuyến của một tình huống mới, những đặc điểm đó phải thu hút được
sự chú ý của họ. Trở lại ví dụ sân bay, cửa bay của hãng United Airlines tại
sân bay O’Hare ở Chicago có một hành lang ngầm rất lạ với những đèn nê-