LỐI TƯ DUY CỦA NGƯỜI THÔNG MINH - Trang 185

cách chúng vận hành, dù rằng lúc đó chẳng có gì cho thấy là kiến thức này
sẽ giúp giải quyết những vấn đề trước mắt.
Trong vai trò của mình với nhóm khoa học về nhận thức ở P&G, ông đã
cóp nhặt được một thư viện đáng kể những đề mục khoa học quan trọng
trong ngành khoa học nhận thức, trong đó cũng có cả những bộ sưu tập
khác bao quát một phạm vi chủ đề rộng lớn, từ làm thế nào để chế tạo ăng
ten truyền dẫn đến những nghiên cứu chi tiết trong tiến hoá học. Ông và
nhóm của mình tập trung trong một phòng hội thảo, phân phát tài liệu và
giải quyết những vấn đề khó khăn trong chủ đề về cách thức vận hành của
tâm trí. Ý tưởng cốt lõi của nhóm là: hiểu cách tâm trí vận hành là cách duy
nhất để biến những đề xuất dựa trên khoa học thành các quy trình trong
công ty.
Ban đầu, sự trao đổi của tôi với Craig xoay quanh việc giúp hướng dẫn tìm
kiếm tài liệu nghiên cứu. Do đó, mỗi khi được yêu cầu giúp đỡ một dự án
mới, họ sẽ gọi hỏi xin tôi đề xuất về các tài liệu cần đọc hay lý giải cho các
khái niệm mới.
Dù vậy sau vài năm thảo luận, rõ ràng rằng nếu những người khác trong
công ty chấp nhận những khuyến nghị về Tư duy thông minh, họ cũng sẽ
cần biết nhiều hơn về khoa học nhận thức. Để hỗ trợ quá trình này, P&G
mời tôi dạy cho các nhân viên để giúp họ hiểu nhiều hơn về cách suy nghĩ
của bản thân.
Cái gây ấn tượng thực sự với tôi về P&G trong vai trò một tổ chức là sự
cam kết kiến thức của họ. Họ vui mừng khi các nhân viên dành một ngày
thoát ly khỏi công việc thông thường để học về tư duy. Rõ ràng, công ty
không chỉ muốn mọi người thực hiện những quy trình hiệu quả để hoàn
thành công việc mà còn thực sự cố gắng khiến nhân viên hiểu cách thức
làm việc của bản thân. Có một cam kết thực sự về mặt tổ chức để phát triển
và duy trì những kiến thức nhân quả. Theo cách này, nhóm khoa học về
nhận thức đã đóng góp vào Văn hoá thông minh ở P&G.
Một ví dụ về cách P&G sử dụng nguyên tắc Tư duy thông minh, hãy xem
trường hợp Tremor, một nhóm tiếp thị truyền miệng hoạt động như một tổ
chức riêng biệt trong P&G. Tiếp thị truyền miệng bao gồm hoạt động cung